《南京用户：喝的蜜不知是否真假》结果

本网2010年1月13日刊

    《南京用户：喝的蜜不知是否真假》结果

    接投诉后，我网联系至欧尚超市应天大街店、南京**药业有限公司。

    稍后，欧尚郑店助致电本网，就投诉人投诉南京**蜂蜜质量问题，郑店助提出质疑说：是否有质量问题要有质监部门通过检验决定的；说喝了立马拉肚子，到底是什么原因造成的也没查清，就说是**蜂蜜有质量问题，这个定性结论下的过早，有很多原因都可以造成拉肚子的。我们对此事非常重视，接此投诉就已和投诉人约定好今天下午6点携带蜂蜜过来，有专人负责接待处理。

    通过与郑店助交流，我网表示投诉人投诉的是涉嫌有质量问题，不存在定性下结论问题。通过沟通交流后，郑店助表示明天下午4点前她会将投诉核实处理情况回复的。

    元月15日下午郑店助致电本网，投诉人昨天有事没来我店，说明天下午5：30来我店协商解决。等**药业的人处理好会将处理情况回复给你们。

    元月18日南京**药业股份有限公司客服苏经理和专卖店张经理来我网办说明情况。苏经理说：

    1.**牌蜂蜜因气温低出现蜂蜜结晶现象，属正常物理现象；
    2.**蜂蜜有味道，属于杂花蜂蜜；
    3.本批次蜂蜜是经质量检验合格后才出厂销售的，质量有保证；
    4.张先生对本公司产品质量有怀疑是可以理解的。

    元月15日本公司与张先生沟通后，该顾客答应不再投诉。我们派人给张先生送过去两瓶蜂蜜，他同意只接受了一瓶蜂蜜。

    2月9日我网联系欧尚超市应天店，店长助理郑小姐回复我网说，此投诉早就处理好了，投诉人还说同意撤掉投诉。

质量维权网回访：

    2月9日我网联系投诉人，投诉人说：“我现在有事一会我给你们打过去。”后我网多次联系投诉人电话无人接听，鉴于此投诉已有处理结果，本案做结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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