投诉同程旅行：单方发航班取消通知后称“操作失误”拒绝退款

事件经过： 2026年5月8日，本人通过同程旅行APP购买釜山航空香港-首尔往返机票，支付1711元。 6月24日，同程向本人发送航班取消通知（短信+邮件）。本人收到后立即致电同程客服，明确要求往返全程全额退款，客服受理。 同日，同行人也提出相同诉求，在一个工作日内获得全额退款。 随后本人多次跟进，同程改口称“航班从未取消”，取消通知系工作人员操作失误，同行人退款也是“操作失误”，拒绝向本人全额退款。 本人登录釜山航空官网及致电同程客服，均无法查询到机票信息。6月30日，同程向本人开通退款通道，但退款金额为0元。 本人已向12315、12326、江苏省消委会、国务院小程序、黑猫投诉等多个渠道投诉，均未解决。目前已向法院起诉同程旅行。 投诉诉求： 要求同程旅行全额退还机票款1711元。 核心问题： 1. 平台单方发送官方取消通知，消费者依此申请退款后，又以“操作失误”为由拒绝承担责任； 2. 同行人晚申请已全额退款，本人早申请至今未退，区别对待消费者； 3. 平台承认自身操作失误，却将全部损失转嫁给消费者。 本人保留全部证据，可随时提供。恳请贵网介入调解，督促企业公平对待消费者。

期望解决结果

要求同程旅行全额退还机票款1711元。