南京艾尚天地苹果店搞欺诈，换电池要求换屏幕破坏胶水

2026-04-26 04:11

我去苹果直营店更换电池，通过电话预约的时间是4月12日下午15:30，到店之后售后男客服看了下我的电池容量，发现是百分之80，对我说可以先不换电池，等后期再用出大问题时一起修，言外之意想挣大钱，我说电话是4006668800的官方客服说该电池容量百分之八十、已经在零界点已需要更换了，该店售后客服听了之后把我的手机壳拆下，手机上下正反面他都检查过，并且用店里的测试工具测试了一下我手机的性能、检测结果只有扬声器显示有❓，我问售后咋回事，售后打开我手机的播放器调高音量听音乐并没有杂音、他说可能是有灰尘，然后他把我的手机壳拆下，正反面上下他都检查确认过、当场并未有任何外观问题！实际也确实无问题，因为该手机一直都有厚厚的保护壳，且从未摔过、且由于苹果手机价格昂贵、我使用的特别仔细，就连男售后也当场问我、该手机为何使用三年多却还有百分之八十的电池容量，他还说一般使用两年就低于百分之八十要更换电池了！我告诉他是因为我使用仔细、保护好、且我还有另一台华为手机轮流使用。然后他拿走手机对我说预计电池更换好的时间为17:00，我希望维修的时候能坐在旁边看着，并向男售后提出这个诉求，原因是我怕维修人员损坏我的手机或偷我零件，但被男售后拒绝了、他给出的理由是拆电池涉及到核心技术，他让我在二楼大厅等待。等我临近他对我说的预计修好的时间17:00去取手机时，接待我的男客服却对我说电池无法更换，我问他原因，他说是手机时间久了、盖板和屏幕粘连，如果要拆开更换电池，那会损坏屏幕导致漏液，如果要换电池，那就要屏幕和电池一起更换，就需要花费几千元，这摆明了是要骗我大钱！！难怪之前他让我继续用、把零件用坏了一起修、他满脑子都想着挣大钱呢！！我问他维修工是把我手机盖板全部掀开了吗？那掀开盖板有没有造成我零件损坏呢？我需要确认我手机是否被维修工拆坏了！他说维修工只是从我手机的右下角撬开一部分、发现不能更换、就没给我更换，我问他撬开之后、不给我补个胶水吗？万一屏幕由于胶水被损坏导致脱落咋办？他说售后不负责补胶水、这一点更令人生气！维修工动了我手机，理应原样归还，维修工撬开手机盖板、损坏了我原本的手机胶水，那补胶水恢复原样是理应做到的！！维修之前我就担心维修工会损坏手机，但售后男客服承诺过：维修前会检测我的手机、维修后也会再检测一遍做对比，并把前后检测记录发送到我的邮箱，方便我前后做对比，17.00我来取手机，要求他做检测，他却不愿意，他给出的理由是维修工并未成功帮我更换掉电池，但即便维修工并未帮我成功更换电池、但维修工撬动过我的手机！掀起过我的盖板，我必须确认手机在这个过程中是否被维修工损坏了零件，在我的再三要求下，他做了一遍，但明显检测页面和维修之前做的检测不一致，我怀疑肯定他有所隐瞒，我要求他再检测一遍，但他表现的极其不耐烦和态度恶劣，并对我说他不可能一直给我检测，但这是维修之前说好且理应做到的，我之所以要求他再做一遍，是因为我没看到和维修之前检测出来的一样的界面，无法做对比，他再做一遍依然不是维修之前检测的界面！我要求他把检测结果给我拍照、他也拒绝！且我发现手机右底部有撬动损毁划痕！！我的手机一直有保护壳不可能有此划痕、且维修之前、他检查过手机外表、并无问题，现在手机右底部出现明显两道划痕、且我从他的检测机器上看到，我的手机显示有划痕的时间是下午16:10，但我的手机是15:30外观完好无损交给他的！他送修前也检查过！再结合他之前说维修工是从手机右底部撬开，那这划痕就是维修撬动造成的损毁，我要求赔偿！！这个手机我一直保护很好，如今多两道划痕！必须赔偿！我有以下几点诉求： 1.由于维修工撬动过我手机，我必须确认手机状态！按照维修之前说好的，把拆开之前的检测结果、和拆过之后的检测结果发我邮箱做对比。电池未更换成功不代表就可以不发前后状态对比，你撬动过我的手机，我确认前后状态对比是应该的！邮箱1244601687@qq.com,男售后在撬开手机之前承诺会发撬手机前后检测对比，现在反悔不发、涉嫌隐匿维修证据！ 2.电池如果不能更换，就不该接单！接单后发生损毁，那说明维修工技术不到位！我的手机无划痕，来之前外观我检查过无数遍！且一直有保护壳！男售后送给维修工之前也检查过手机外观！但现在维修工撬动手机导致外观受损有划痕、必须赔偿！我只想换个电池、他为了多挣屏幕的费用、非要我屏幕和电池一起更换、这摆明要骗大钱！按照男客服所说、使用超过两年导致电池不能换、那就不该撬开啊！我的手机使用仔细从未维修过、也没摔过、一直有保护壳、如今却被维修工搞出两道划痕！有划痕的照片显示16:10，我是15:30将手机交到售后手里，他当场确认过手机外观！ 3.原本担心外面的店乱来、没想到直营店也想骗钱，按他所说，使用超两年老化就不能换电池，那你撬动我手机干什么？还非要我屏幕和电池一起换，心黑想赚大钱！直营店违法行为有以下几点： 1.我仅需更换电池，售后却以“核心技术”为由拒绝我旁观，‌核心技术是典型推诿话术，苹果所谓“核心技术保密”不能成为剥夺消费者监督权的借口 2. 拒绝在场 + 拒绝提供检测对比 = 隐匿证据，涉嫌欺诈！我多次要求提供‌拆机前后检测报告对比‌，售后不仅违反拆机前发送报告承诺、拒绝发送至邮箱，更拒绝拍照、两次检测界面不一致，‌已构成对关键证据的系统性隐匿‌。且苹果官方从未规定“未成功更换零件即可不提供检测报告”‌。相反，其服务标准要求“‌对设备处理过程保持透明‌”，检测报告是维修流程的法定记录，无论结果是否成功，均应留存并可应用户要求提供 3. 未补胶、未恢复原状，构成服务过失‌ 维修工撬动手机盖板，必然破坏原厂密封胶层。即便未更换电池，‌拆机行为本身已改变设备原始状态‌。恢复设备原状是维修服务的最低伦理与职业义务‌，拒绝补胶即为失职。 4 直营店售后在拆机前问我是否泡水、维修过，如果有这些情况将不能更换电池，我说了手机使用特别仔细，这些都没有。取手机时却以超过两年不能更换电池为由，要求屏幕和电池一起更换！该店维修不专业，若超过两年不能换电池、那为何拆我手机？拆之前售后对我说过不能更换电池的情况有维修过、泡过水，我的手机没有这类情况，可最终却没给我成功更换电池、但把我手机撬开了！还诱导我若想换电池，就要把屏幕一起更换！这明显消费欺诈！