《南京用户：短信呼依然收不到》结果

本网2010年1月18日刊

    《南京用户：短信呼依然收不到》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。2月22日江苏移动公司回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司缪*先生反映其号码开通的短信呼业务本月初无法正常使用，向我公司反映后被告知因其号码24小时内未开机导致此情况。客户对此不满，表示其手机一直在正常使用并未长时间关机，要求处理。

    经查，客户号码状态正常，短信呼平台有正常发送短信记录。工作人员联系客户解释上述查询情况，同时建议其换机换卡测试。客户不认可，表示前期至营业厅现场测试时，有工作人员通过10086给其回电告知因其号码24小时内关机故导致出现此情况。经联系外呼工作人员核实，当时回电时，客户提出其手机已关机有三天时间，外呼工作人员即根据处理经验告知因手机24小时内未开机可能会出现此情况。

    已与客户联系沟通解释上述查询情况。对此处理结果，客户表示满意。

    以上情况，特此说明。

                         中国移动通信集团江苏有限公司
                                      客户服务中心
                                二零一零年一月二十五日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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