《南京用户：试用装和买来的粉底差太多》结果

本网2010年2月22日刊

    《南京用户：试用装和买来的粉底差太多》结果

    接投诉后，我网于2月22日系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。2月22日我网联系至欧莱雅（中国）有限公司。2月23日欧莱雅（中国）有限公司给我网发来传真回复函（见附件）。

质量维权网回访：

    2月24日我网回访投诉人，投诉人说：“对方向我解释后就已给我退货了，感谢你们江苏质量维权网的帮助。”鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对目前有消费者反映“美宝莲精纯矿物粉底液试用品与卖品完全对不上号”的言论，美宝莲纽约公关部出具的官方说明如下：

    美宝莲纽约是隶属于欧莱雅集团的国际品牌，品质值得信赖。而精纯矿物粉底液又是美宝莲纽约品牌旗下的脸部拳头产品，自2009年09月上市至今，深受众多中国女性消费者的青睐，更是不少彩妆大奖的优胜产品。

    美宝莲纽约精纯矿物粉底液的产品不存在任何质量问题，消费者所能接触到的配方在正式上市前都是经过产品稳定性等的一系列检测，由专业的研发团队全程监控检测过程并保证最后的产品质量。

    对于消费者提到的“液态”、“出水”、“试用品与卖品完全对不上号”等词藻，我们对此的解释分别如下：

    首先，精纯矿物粉底液本质上就是液态产品，非固态，含有丰沛的矿物质水，这正是众多粉丝钟爱它的理由；

    其次，我们所有的试用品与卖品都采用同样的配方，同样呈液态，含有丰沛的矿物质水；

    再次，之所以出现消费者使用试用品和卖品质地感受完全不同的现象，原因在于该店不同的存储条件。试用品W02色号，长期放置，瓶子裸露（不带瓶盖），水润质地长期和干冷空气直接接触，故会给消费者以厚重难推匀的“固体感”，而卖品W02色号，长期放置于背柜射灯环境下（P5-14W），密封包装，一直保留有水润质地。

    消费者第一次使用时，因为有“厚重固体感”的试用品印象在先，故心理落差会很大，而第二次在专柜由美容顾问体验时，可能美容顾问摇的冲力较大，故有部分矿物质水渗出，出现上述情况纯属偶然，我们的所有产品（无论是卖品还是非卖品），不存在任何质量问题，为让消费者能更方便的使用，同时带来更好的妆效（水润裸妆），我们建议产品盖好瓶盖，在常温下保存。

    最后，我们从贵网得知消费者的情况后，及时联系了消费者并给予解释和对造成的不愉快致以歉意，同时从消费者满意的角度出发，予以退货处理，消费者对我们的处理表示认可。

    感谢长久以来对美宝莲纽约的大力支持！

                                欧莱雅（中国）有限公司
                                     2010年2月23日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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