《徐州用户：对待客户投诉拖（续）》结果

本网2009年12月18日刊

    《徐州用户：对待客户投诉一拖到底》

本网2009年12月29日刊

    《徐州用户：对待客户投诉拖（续）》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，12月31日我网办联系至江苏联通公司。2010年元月5日电邮回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人对江苏联通公司的回复表示不能接受。本案由于双方各执己见，我网办协调不成功，暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
2009年12月30日，接到贵部转来江苏客户马*的来函，反映其宽带费用的问题，现将详细情况汇报如下：

    一、客户前期投诉处理情况

    客户在2009年11月22日首次向我公司10010反映该问题。经查询，客户于2007年11月18日办理宽带入网，预缴600元包年宽带费用，使用至2008年11月17日。

    客户又于2008年11月22日续费600元使用原包年宽带套餐，于2009年11月22日欠费停机，我公司计费无误，但联系客户告知以上查询情况，客户不认可，称其于2009年1月份续费600，非2008年11月份续费。由于客户无法提供缴费凭证，我公司未与客户达成一致，故客户向江苏省质量维权网申诉。

    二、接本次申诉处理情况

    接贵部转用户此次申诉后，我公司非常重视，派专人负责处理，经我公司再次核实首次查询无误，但用户仍不认可。

                                         江苏联通客户服务部
                                            2010年1月5日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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