《常熟用户：我家从未有QQ币充值》结果

本网2010年2月21日刊

    《常熟用户：我家从未有QQ币充值》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。2月25日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答同回复，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户王**反映“乱收费”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户52****48宽带（szac50***）于2009年的12月09日和10日通过宽带一点通方式分三次给qq号1326974***充值了100元（每个QQ号码首次充值时还要用户用宽带捆绑的固话拨打9682900电话确认）。

    接单后，我公司在2月23日联系用户进行沟通说明，用户不认可，认为自己和家人没有充值，对拨打9682900的记录也不认可。由于我公司有严格的充值认证体系，因此，无法排除用户家人充值的可能（一点通上网充值必须是在本机宽带上进行的，而且还要用本机拨打9682900方可通过认证）。考虑到用户满意度，我公司同意给用户做退费100元处理。

                                          江苏省电信公司
                                            2010-2-24

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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