《无锡旅客：机场登机遇到问题1、2、3》结果

本网2010年2月23日刊

    《无锡旅客：机场登机遇到问题1、2、3》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至南京禄口机场。2月25日南京禄口机场回复函件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办联系投诉人，将回复情况予以转告，投诉人对回复内容基本认可，但对于遗失的行程单不能找回，表示遗憾希望我网办协调，请南京禄口机场补开一张。

    后我网办联系南京禄口机场孙处长，孙处长说：行程单的出单处不是机场，而是售票处，机场最多只能提供行程证明，但起不了报销凭证的作用。

    我网办将此回答转告投诉人，投诉人无奈地接受，但对我网办给予的帮助表示非常感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到贵网转发的旅客投诉的事件后，我部高度重视，及时与投诉人进行了联系、沟通，对当日情况进行了详细了解，听取了工作人员对处理过程的回顾。现将调查情况反馈如下：

    2月22日3U8839航班赵女士投诉

    2月12日ZH9253航班旅客投诉

    （一） 事件经过

    1、已与旅客电话联系，旅客提出是由问讯柜台内穿蓝色制服的保险销售人员回复，但据保险销售人员回忆，只是建议旅客稍等，并未推荐所谓的“黑店”，后宾馆拉客人员主动和旅客自行联络。

    2、经调阅12日早晨录像，值机人员于0630准时开放6节值机柜台，不存在晚到现象；当日0725因F岛行李传送带三次紧停，严重影响值机速度；值机柜台主任及时报02调度，并于0735左右将F岛排队旅客全部引导至E岛办理值机手续，因传送带故障，ZH9253航班因此推迟了关闭时间并延误。当时，现场工作人员已及时与旅客进行及时并积极协助旅客办理值机手续。

    3、按照值机工作流程值机人员不需要旅客的行程单作为凭证。且根据现场工作人员回忆及调查，也未有值机人员收取该旅客的行程单的记录。

    （二） 部门处理情况及建议

    将旅客投诉被拉至“黑店”事件通报各窗口岗位和协作单位，引以为戒。同时，国内客运科负责人已与旅客沟通，向旅客解释了更换柜台和延误的原因，旅客表示谅解，对旅客遗失的行程单，国内客运科经再次查找确认没有旅客遗留的行程单并已告知旅客。

                                  南京禄口国际机场有限公司
                                            运输服务部
                                        2010年2月24日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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