《用户：浴缸无法进卫生间的门》结果

2009年12月22日刊

    《用户：浴缸无法进卫生间的门》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至上海宝路卫浴总部。12月30日宝路卫浴南京客服崔经理来电，就投诉中的情况进行说明。下午宝路卫浴回复函传真收悉（见附件）。12月31日上午我网办联系崔经理，就投诉中的情况进行交流，后我网办告知崔经理，我们会回访投诉人，对回复中的内容与投诉人进行核实。

质量维权网回访：

    2010年元月4日我网办联系投诉人，投诉人对回复内容基本认可，投诉人在交流中说，我们为了尽快退货，厂家始终坚持要支付400元费用，处于无奈我们只得损失400元。

    元月6日我网办联系崔经理，将投诉人情况反馈，我网办建议，是否能联系投诉人，对此情况进行交流，从而得到投诉人的了解。

    崔经理说：对于投诉人问题的处理，应该说已经告一段落，如果我们现在再联系投诉人，可能不是很方便，假如投诉人今后有什么问题，可以直接联系宝路卫浴。

    不多时，崔经理来电话，电话中崔经理说：刚才我们联系了投诉人，对之前处理不当的地方表示歉意，投诉人表示接受和认可。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你好！                                 

    对于消费者石先生向江苏质量维权网投诉宝路卫浴的回复：

    消费者石先生于2009年10月20日在我宝路卫浴金盛店订购浴缸一款，支付定金500元（总额3288元）。在定购时，营业员已告知顾客浴缸尺寸，并提醒顾客要留好进门尺寸（已告知顾客因尺寸造成的问题，我公司不退不换）。

    顾客于12月6日到我专卖店确认尺寸后付清余款并约好12月16日送货上门（在此期间，顾客至少到我专卖店去过三次，并每次都已确认尺寸）

    我公司按约于12月16日送到，但发现进不了卫生间的门，于是我公司建议从窗户进入卫生间，但顾客出于安全考虑不同意从窗户进入，并致电我公司韩经理要求退货。本应不予退换，出于对消费者的考虑，我公司韩经理经请示后同意给顾客退货，并告知顾客要承担相关费用500元，顾客只愿意承担200元。经我公司核算后，费用至少要400元（注：从板桥原料城到中山北路往返运费200元，上下楼费100元，包装费100元，合计400元），并对顾客已做解释，2天后顾客给我专卖店打电话同意承担400元，并于12月25日到店内办理退货手续，退得现金2888元。

    此费用确实为此事件产生的费用，对此给石先生带来困扰，我公司深表遗憾！

                                                 宝路卫浴
                                          2009年12月30日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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