《南京用户：新车左大灯旁日光下泛白》结果

本网2009年12月8日刊

    《南京用户：新车左大灯旁日光下泛白》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，同时分别联系至**广州汽车销售公司、南京**汽车销售服务有限公司。12月10日南京**汽车销售服务有限公司回复说明收悉（见附件）。

    下午我网办联系该公司负责人，就回复说明中的一些问题进行交流，最后孙总表示：在下午5点钟左右与投诉人进行交流，交流后的结果会在11日上午给我网办回复。

    11日下午我网办联系孙总询问回复情况，孙总说：与投诉人交流后我们还是想与投诉人、你们三方坐在一起进行交流，以便问题最终解决。最后约定12月15日下午三方在我网办交流，后由于一些其他原因，协调交流工作改在17日下午。经过一个下午的协调，最后双方达成协议，在将汽车重新做漆的基础上，厂家再做些适当的补偿。

质量维权网回访：

    2010年元月5日投诉人来电说：目前问题已彻底解决，非常感谢你们给予的帮助。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权办公室：

    贵网发来的核实函（以下简称函）收讫，感谢贵网对广汽本田南京**店的尊重和支持，现就贵网《函》的内容作如下回复：

    2009年11月17日杨先生在我店购买一辆雅阁轿车，我店在交车给杨先生之前已对车辆进行了详细的检查，在交车时与杨先生共同确认车辆是没有问题的，并双方签署相关的交车文件。

    我们接到杨先生反映该车的左前翼子板在太阳光下出现泛白的现象后，积极组织相关人员对杨先生所发现的问题进行了核实和了解，杨先生发现的漆色异常是根据其视觉感官目测得出的结果。该结果是与太阳光的强度、折射角度，检查人员观察的角度以及产品在使用过程中，因存放位置环境不当（如过于接近热源）、清洁设施及清洁方法不当（如路边简易洗车用品不干净造成漆面伤痕）、腐蚀污染等都有关系的。

    本着“顾客至上”的精神，我司一直在协助消费者解决其发现的现象，提出可以进行抛光处理，但该消费者直接向我司提出“经济补偿”、“换新车”等要求，我司不能接受。在经营中，我们一直将顾客利益放在首位，我司会严格按照车辆的保修政策处理。就本车而言，我司愿意为杨先生提供免费服务，以解决此现象。

    再次感谢贵室对我店的关注和支持！我们会继续秉承向用户提供世界一流产品的理念，为用户提供优质的服务。我们相信在贵会的支持和帮助下杨先生所反映的问题将得到解决的。如果贵网还有什么疑问，可以随时致电我们。

                               南京**汽车销售服务有限公司
                                       2009年12月9日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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