《南京用户：新车总出问题其服务……》结果

本网2009年11月27日刊

    《南京用户：新车总出问题其服务……》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至中汽贸长江（南京）集团有限公司 。12月4日中汽贸长江（南京）集团有限公司回复传真收悉（见附件）。12月7日我网办根据回复内容中的要求，联系中汽贸长江（南京）集团有限公司，请其就投诉情况做说明。2月24、25日我网办两次联系中汽贸长江集团有限公司。

    2月26日我网办联系徐经理，徐经理说正在出差，当我网办问及投诉的处理结果时，徐经理说：“公司没有什么处理意见，后来投诉人也没来找我们，事情就这样不了了之了。”   

    鉴于被诉方处理结果及投诉人又无任何回复，故此本案暂作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    投诉人“中汽贸出尔反尔，打人并威吓欲退车客户”一文已拜读，投诉人描述事情经过和主要事实不符，只是单方面的投诉。客户张女士在使用过程之中遇到了一些小问题，我司售后服务已把各项问题认真解决。

    10月31日，车主一家突然找我司要求退车，并且由车主家人坐在展厅的车辆展示架上大肆叫嚷侮辱奇瑞品牌的言行扰乱我司的正常销售。我司积极跟客户进行商谈，做客户安抚工作。但是张女士一家还是提出以下三个无理要求：1、要求退车2、在不退车的前提下终身免费维修3、赔偿人民币20000元。不达要求就无止境的展厅大吵大闹，还纠集社会闲杂人等来我司展厅聚众。

    我司在处理此次事件都是本着对奇瑞品牌的形象出发，以积极的态度对待客户的每次的抱怨，但是客户一再提出无理要求，自事发以来多次在我司堵门，对每位来我司购买车辆的客户面前诋毁我司产品。客户提出退车实属非理性要求。居然还有不明身份的人对我司员工进行电话恐吓，威胁其家人的安全。我司欢迎贵网来我司了解情况。

                              中汽贸长江（南京）集团有限公司
                                             2009.12.4

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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