《南京用户：顶级电脑维修无法修复？》结果

本网2010年2月26日刊

    《南京用户：顶级电脑维修无法修复？》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至被诉方北京总部。当日（2月26日）被诉方北京总部回复邮件确认邮件收悉。

    3月1日投诉人来电说：北京总部已经联系他了，他们只是对之前的处理情况作个解释，对这样的处理意见我不能接受，希望你们帮助协调。对此我网办向其宣传了电脑三包的相关规定，对被诉方的处理方式，确认没有违反三包规定，对投诉人的要求我网办会进行协调。

    后我网办联系被诉方北京总部，将投诉人的一些想法及意见，转告被诉方北京总部，北京总部表示：会尽快联系投诉人，妥善处理问题。3月3日被诉方北京总部回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办为其所做的工作表示非常感谢！他还说：如果今后再遇到类似的问题，我会再找你们江苏质量维权网真的很感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权办公室：

    用户蔡*的事情基本已经解决：处理结果如下，非常感谢您的协调。

    1、机器已维修完成，无性能故障，ASC送机上门，并赠送礼品（鼠标+U盘）。用户接受。

    2、给予用户机器1个月延保。后续我会帮其申请操作。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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