《苏州用户：变速箱问题，1、2档倒档卡死》结果

本网2010年3月2日刊

    《苏州用户：变速箱问题，1、2档倒档卡死》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉情况属实。3月3日我网联系至上海*****汽车公司和苏州华田***4S店。

    3月4日投诉人致电本网：我们双方已达成协议，免费更换变速箱总成。投诉人对我网给予的帮助再三表示感谢。3月4日苏州华田汽车销售服务有限公司给我网发来电子邮件回复函（见附件）。

    鉴于问题已解决，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室负责人：您好!  
    贵网于2010年3月4日（关于客户朱**的投诉）的传真函已收悉。现复函如下：

    首先，非常感谢贵网对消费者维权的关注和对我单位诚信经营的监督。

    其次，对于客户的投诉，我司非常重视，抱着对消费者负责的态度，我司多次致电客户，进行车辆问题的检查、处理和解决。在今天上午收到贵司的客户投诉函后，我司又主动立即与客户进行了电话沟通，并约见客户当面详谈，最终与客户达成一致意见，为客户更换变速器总成，客户对我司在整个事件处理过程中的态度和处理结果表示满意。

    我司一直倡导诚信经营，我们也非常支持消费者的合理维权，同时也感谢贵网站在引导消费者合理维权，为消费者解决实际困难工作方面所作出的努力。我们也非常乐意接受贵网站和广大消费者的监督。最后，再次向贵单位表示感谢，谢谢！

    特此复函！

                                   苏州华田汽车销售服务有限公司
                                            2010年3月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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