《南京用户：宽带包月收费问题》结果

本网2009年12月30日刊

    《南京用户：宽带包月收费问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京电信公司。2010年2月8日南京电信公司回复邮件收悉（见附件）。

    2月9日上午我网办回访投诉人，电话未予接听，鉴于此本案暂作结案处理，若投诉人有不同意见，可电话联系我网办，同时也可以直接联系10000号。

    后投诉人来电，我网办将投诉回复情况予以转告，投诉人说没有接到南京电信的联系电话，后我网办请其注意接听近期的联系电话，投诉人认可并感谢。

    3月1日南京电信公司再次回复投诉人还是不接电话，我网办又一次联系投诉人请其注意接听近期的联系电话，投诉人再一次认可并感谢。

    3月5日南京电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办联系投诉人，将南京电信公司的回复内容予以转告，投诉人表示认可，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接到用户投诉后，多次联系用户均无人接听，3月5日再次联系用户，向用户说明1296包年套餐到期后自动改为E8-98套餐，考虑用户09年11-12月无使用宽带记录个案处理，按停机保号处理，经与用户沟通，用户认可。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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