《南京用户：我身份证改成他人身份证？》结果

本网2010年2月1日刊

    《南京用户：我身份证改成他人身份证？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，投诉人反映已经和江宁营业厅、10086反映。随后本网工作人员联系至被诉方。2月9日投诉人来电表示对移动公司的处理不能认同。随后南京移动客服的电邮回复也收悉（附1）。

    2月10日移动客服赵主任来电沟通，表示公司高度重视问题，将严肃处理、上门道歉，随后将情况反馈投诉人，投诉人表示接受。

    2月25日上午投诉人来电说：移动公司春节前来人谈过了，但是还没有最终结果。随后本网将投诉人反映的情况反馈至南京移动客服。3月8日南京移动赵主任来电说：3月5日江宁分公司经理已经带人上门道歉，进行协调，还未能有理想结果，请江苏质量维权网再和投诉人进行一次沟通，争取早日解决问题。

质量维权网回访：

    随后工作人员电话联系投诉人进行协调，投诉人最终同意移动公司的赔付结果。

    3月9日南京移动客服的电邮回复收悉（附2）。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    关于客户投诉问题经核实为代理店工作人员操作有误造成，在客户反映后已第一时间为客户更改，我公司多次联系客户解释致歉并表示可赠送客户100元话费以表歉意，客户对此无法认可，未能与客户达成一致共识。

    另客户表示其对账户中费用有疑问，经核实费用无问题，工作人员表示如客户认为有疑问可现场为客户核算，客户无法认可。

附2：

江苏质量维权网办公室：
    关于客户投诉，我公司再次与客户沟通处理，客户最终表示认可。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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