《昆山用户：新手机频繁自动关机》结果

本网2010年3月12日刊

    《昆山用户：新手机频繁自动关机》结果

    接投诉后我网办联系投诉人，同时联系至五星电器和**电子。3月15日投诉人来电说：由于你们的介入，目前问题已经得到解决。非常感谢你们！3月16日五星电器回复函件收悉（见附件）。

    鉴于投诉人之前已作回复，我网办不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：你们好！
    关于顾客朱*先生的投诉问题如下：

    顾客于2月28号来卖场购买一台**手机，顾客3月2号又来到卖场说手机有自动关机情况，当时店员说可能是电板没放好，让顾客再试用一天看看，如顾客不放心可以拿到**手机售后去检测一下，如有问题给予换机或退机处理！

    顾客3月6号又来到卖场，要求换机或退机，但是因为当时并没提供**售后的检测单，卖场问顾客有没有去**售后检测，顾客说去了，但**售后说手机没问题顾客就回来了，但在使用下来仍然有自动关机情况，店员说要再去检测一下，顾客说没时间去，店员说如果您没时间去我们就帮你那过去检测！

    3月7号我们把手机拿去**售后去检测，因为手机自动关机情况当时看不到，便留在**售后留检！

    顾客3月10号来拿检测单，检测单结果还是没问题，顾客很气愤，说他会有办法让我们换机的，就走了！我们说有换机单就给换机或退机！

    顾客走后我们和领导汇报了这一情况，领导也非常重视，便和**公司及售后协调尽力帮顾客解决问题，协调过后顾客再次去开检测单，检测单于3月13号开出同意换机单！手机于3月13号给予退机处理！

                                              昆山五星北门路店      
                                                  2010.3.16

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·昆山用户：新手机频繁自动关机