《南京用户：广电网络不稳常断线》结果

本网2010年3月12日刊

    《南京用户：广电网络不稳常断线》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏有线南京公司。3月15日江苏有线南京公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    收到贵处3月12日转来一起用户反映宽带网络无法正常使用的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：

    王*用户反映宽带网络年后网络速度非常慢，且出现频繁掉线的情况。接投诉后立即联系用户，安排负责维护该用户所在片区的工作人员约13日下午上门检测。15日回访用户，称白天网络使用状况正常，晚上偶尔出现掉线情况，告知在网期间有任何问题可以随时联系96296，我们也会安排片区经理继续关注，用户接受。

    对于给用户带来的不便，我们深表歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。

    谨代表江苏有线南京分公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                              江苏有线南京分公司
                                                    2010-3-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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