《用户：对手机售后服务不满意》结果

2010年3月19日刊

    《用户：对手机售后服务不满意》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。3月22日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人电话未接听。鉴于此请投诉人网上见回复，如有不同意见，请电话联系我网办，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    贵网转至我公司136******96客户投诉已收到。经查，客户于09年12月6日在通州建设路手机城D区手机柜台购买了一部诺基亚2680S手机。10年2月28日客户父母将手机送至经销商处，表示手机出现无法开机的情况，当时经销商就协助客户将手机送至诺基亚售后维修点维修，7天后维修结束，手机能正常开机，客户领回手机。

    10年3月15日，客户父母拨打手机销售员的电话139******99，表示手机又出现自动关机的情况，销售员建议其重新安装电池尝试解决，若问题仍存在，可再次送至诺基亚售后维修点，客户父母表示知晓。

    此次接转办投诉后，我公司非常重视，安排专人详细查证，查询结果与前期一致。考虑到客户父母年事已高，现已联系客户协商，建议其提供地址和联系电话，经销商将上门取机，并提供备用机。

    对于该手机的质量问题，将按照国家手机三包规定进行处理（在三包有效期内，移动电话机主机出现故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机），客户对此处理表示同意。

    以上情况，特此报告。

                              中国移动通信集团江苏有限公司
                                          客户服务中心
                                  二零一零年三月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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