《连云港用户：宾馆房费纠纷》结果

本网2010年3月19日刊

    《连云港用户：宾馆房费纠纷》结果   

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍候联系至凤西宾馆。3月19日凤西宾馆邮件、传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    3月24日，我网办回访投诉人，告知回复事宜。投诉人说：“这个事情可能双方都有责任，现在想想相互多包容一些也就算了，当时只是气愤随便在网上写的，没想到你们这么负责任，非常感谢。”

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

    我单位于3月18日接到贵单位函件，因服务质量问题被客户高*投诉，经过调查核实此事，现将有关详情回函。

    3月16日16点50分连云港客人高*入住本宾馆310客房，登记员已告知客人退房时间为次日中午12点，且发给客人的房卡以及房内服务指南均有提示退房时间为12点。高先生于17日下午15点10分退房，收银员按规定给客人办理退房手续，结账一天半并开具发票给客人。客人有异议，认为没住满24小时只能收一天房费，收银员耐心解释旅游行业规定，住宿结算是以当天入住6点至次日中午12点为一天，不是按住满24小时为一天，客人还是无法理解，结账离开回连云港后投诉至省质量维权网要求协调解决。

    特此说明，谢谢！

                                               凤西宾馆
                                             2010-3-19

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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