《南京用户：更换机顶盒活动是否侵权》结果

本网2010年3月11日刊

    《南京用户：更换机顶盒活动是否侵权》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏有线南京公司。3月15日江苏有线南京公司回复邮件收悉（见附件）。

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对回复内容表示不能接受，希望我网办再行协调。

    3月16日我网办联系江苏有线南京公司相关人员，对投诉人的情况进行交流，投诉人使用的机顶盒虽然出保，但出保时间不长，我网办希望江苏有线南京公司，能以人性化的处理方式，给投诉人适当照顾，江苏有线南京公司相关人员表示，了解情况后再作回复。

质量维权网回访：

    3月17日投诉人来电说：江苏有线南京公司安排相关人员上门了，机顶盒作了维修处理，适当地收取了费用，投诉人对处理意见表示接受，对我网办给予的帮助表示感谢！

    鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    收到贵处3月10日转来一起用户反映有线电视无法正常使用的投诉，经过调查以及与用户的沟通，对此事处理结果答复如下：

    包*用户反映09年1月17日参加中视联置换的机顶盒出现故障，要求免费维修或更换全新的其他品牌机顶盒。该用户96296已于3月8日、3月10日联系用户解释：

    1、自置换之日起，已超三包质保期，维修费用需用户自行承担（收费项目均有物价局审核）；

    2、用户当时参加的是置换业务,并非购机业务，置换的机顶盒品牌是根据库存情况随机发放的，且机顶盒均通过质量检测；

    3、由于邦联公司A卡前端系统发生故障需进行维护，不能保证稳定运行，也无法支持日后机顶盒升级，故开展中视联置换活动。

    对于给用户带来的不便，我们深表歉意。我们将一如既往的接受用户及社会各界的监督，不断提高服务水平，为我们的用户提供优质服务，打造服务新形象。

    谨代表江苏有线南京分公司对用户给我们工作的理解和支持表示衷心的感谢。

                                         江苏有线南京分公司
                                              2010-3-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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