《通州用户：对手机售后服务不满意续》结果

投诉主题：通州用户：对手机售后服务不满意续
投诉时间：2010-3-24 12:14:07 
投诉对象：通市通州区中国移动手机大卖场D区 
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    ……

    通过江苏质量维权网的帮助下，我多次与中国移动江苏分公司协调，接线员工号：5491*，同意在手机拿回厂家鉴定后，如果是手机自身问题，可以退款或更换同型号的手机。但2010年3月24日，接到销售商的电话，告诉我手机的主板已经更换，必须将已经修好的手机还给老人，我听到此消息后，立刻和中国移动江苏分公司（工号：5491*）联系，但回复我的是，江苏移动公司只作为协调，无法给客户任何承诺。

    作为中国移动的心机产品，居然那么“劣质”，工作人员那么不负责任，消费者没有任何权益保障，我现在已回南方上班，家中老人也不太方便处理此事，请帮助我尽快联系协调此事，万分感激！（注：现在此事已成为我家老人的心头病）

    《通州用户：对手机售后服务不满意续》结果  

    我网办接到投诉人的二次投诉，随即联系投诉人，(之前我网办收到江苏移动公司的回复后，回访投诉人，电话无人接听。)投诉人回答：对江苏移动公司的回复表示不能接受。

    后我网办将投诉人的回复信息，转告江苏移动公司，请其再行协调。当日(3月25日)下午我网办再次接到江苏移动公司的回复邮件（见附件）。邮件中说：客户确实未满足三包规定的换机条件。鉴于被诉方的处理方式，没有违反国家的“三包”规定，本案协调就此完毕，再次结案。

附：

江苏质量维权网办公室：
    目前手机已返修完毕，我公司联系经销商，对方表示客户确实未满足三包规定的换机条件，如换货经销商肯定会遭受损失。经销商表示如客户使用手机再出现问题，会按照三包规定处理，请贵处知晓。

                                         江苏移动客服中心
                                            2010.03.25

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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