《东海用户：宽带资费问题》结果

本网2010年3月22日刊

    《东海用户：宽带资费问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。3月26日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办联系投诉人，同时将回复内容转告投诉人，投诉人说：发生问题后我们咨询了10000号，由于10000工作人员，对问题的解答不到位，造成我们投诉。现经电信公司再次说明解释后，我们对情况有所了解，谢谢你们的帮助！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办连云港用户周仿贤反映“宽带资费欺诈”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    用户8******8(周**)于2010年2月3日办理E9-79/948年缴套餐，3月1日生效。当时营业员已向用户解释套餐是次月生效，同时告知2月份当月上网按1.2元/小时，50元不限时收取。该用户于2010年3月20交2月份话费时发现发票上有套餐费23元，就以为是上网超出30G流量的费用。经和用户解释，23元套餐费包含电话18元月租费和赠送的手机5元功能费，用户表示理解。同时对于用户提出的每月限30G流量，经和用户解释，当初我们推出E9-79年缴套餐时有考虑每月限30G流量，但是综合考虑各方面原因一直未实施，同时该用户从安装到现在一直没有多收超出流量而产生的网费。对此解释用户表示满意。

                                             江苏省电信公司
                                               2010-3-26

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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