《泰兴用户：特快专递收费问题》结果

本网2010年3月23日刊

    《泰兴用户：特快专递收费问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏邮政公司。3月29日江苏邮政速递公司客服中心回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，对于邮政公司的退费问题，投诉人表示：只要他们承认错误并能改正，费用就不用退给了。投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    我公司收到省邮政公司转来的泰兴客户投诉泰兴邮政特快收费问题的投诉函后，我公司领导高度重视，立即转给泰州邮政局处理，泰州邮政局责成泰兴局安排专人调查处理。现将调处情况说明如下：

    该用户反映情况基本属实。经查，泰兴局开办了同城特快业务，但当班营业员业务不熟，未能给该客户办理此项业务。每件22.5元收费构成为普通特快资费20元，特快信封1.5元，寄达回音短信业务1元。当班营业员未能向寄件客户解释清楚，且营业厅内未能公示此项业务收费标准。

    3月23日泰兴局安排专人登门致歉，同时退回了普通特快与同城特快之间的差价给该用户。投诉客户对我们安排专人上门处理表示了接受和理解。泰兴局工作人员对投诉客户对邮政工作的关心和监督表示了衷心的感谢！

    泰州邮政局要求泰兴局对此次问题举一反三，认真分析，严肃处理，落实整改，注重服务细节，不断提高服务质量。

                      江苏邮政速递物流公司大客户服务中心
                               二〇一〇年三月二十六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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