《用户：货物外表完好，里面空空？》结果

本网2010年1月21日刊

    《用户：货物外表完好，里面空空？》结果    

    接投诉后，本网联系投诉人，同时联系至申通快递，接电话的江苏片区投诉中心余小姐说这个投诉情况之前受理过，发件方深圳申通会处理的，与溧水申通没有关系。她说，“已多次向投诉人做出解释，但其似乎并不理会，恳请江苏质量维权网能够帮助我们从中做些协调解释工作。”1月28日，申通邮件回复函收悉。（见附件）

质量维权网回访：

    稍候，我网办回访投诉人，告知回复情况，投诉人基本认可并感谢江苏质量维权网对此事的关注及关心。

附：

江苏质量维权办公室：
    一份快件发件客户完整的交给我们申通公司寄递，但由于分拣过程中出现了问题，导致收件人在收到这份快件的时候发现内空了，我们也很无奈。

    首先，据收件人的说法，这份快件我们公司业务员在派送时是存在部分过错的。他应该在客户签字后，提供当面验视的服务（即派送快件先由客户签字，然后客户当着业务员的面打开外包装，验视内件是否完好），但据收件人的说法，我们业务员并未做好派送流程，而且以自己派件量大，没有时间为由拒绝提供当面验收的服务，在此向欧阳先生致以十分的歉意。

    快件出了问题了，除了派件公司需要做出适当的跟踪服务外，这样的情况，需要发件申通公司即深圳公司出面处理，因为我们公司一直以来秉承谁发件谁处理的原则。这份快件被掏包了，我们作为投诉中心的很无奈，也曾经多次跟深圳公司沟通过，但效果不佳。

    麻烦维权网能代为调节向欧阳先生解释一下，这样的快件，可以做出退款申请，然后在淘宝网上投诉。发件人到时候会找我们申通公司洽谈处理意见的，他会引起重视的。

                               申通快递江苏片区投诉中心

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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