《市民：关于医院服务态度》结果

本网2010年2月1日刊

    《市民：关于医院服务态度》结果     

    接投诉后，本网联系至中国医学科学院皮肤病研究所，纪检科叶科长接电。稍候，叶科长致电：已与投诉人联系，但其情绪比较激动，无法平静沟通；投诉人之前填写的投诉表，目前门诊部正在处理当中，必要时还请维权网帮忙协调。

    2010年2月6日中国医学科学院皮肤病研究所传真回函本网办（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说是有人电话联系我了，只是电话了解一下情况，没有人向我致歉，希望维权网督促核实。

    稍候，我网办联系皮炎所，纪检科叶科长接电，交流中叶表示会让门诊部人员联系投诉人的。

    后，皮炎所吴护士长致电：已联系投诉人并道歉，但就整个投诉内容而言，投诉人也有做的不到位之处。

附：

江苏质量维权网办公室：
    首先感谢你们对我们的信任并及时转来毕女士的投诉稿件。收到信函后我院领导及相关部门对此极为重视，及时安排我部了解并认真处理此事。现把有关问题答复如下：

    1、1月25日门诊部收到毕女士的投诉后及时与相关部门联系调查，因护士长轮休未联系上。于28日上午护士长来后，了解当时发生的情况。不管怎么说，对于在我院发生这样不愉快的事，我们向毕女士表示歉意。

    2、由于我们的护士同志年轻，处理事情简单，有不到之处请谅解，我们会给予批评教育，让她们在教训中端正自己的服务态度，为进一步提供更好的服务努力。

    3、门诊治疗护士是一人从事多项治疗任务的岗位，当完成一项治疗后，会为下一位病人做下一项治疗，会离开原来的治疗岗位。

    在此感谢你们对我们工作不足之处的批评指正。

                                 中国医学科学院皮肤病医院
                                         2010年2月3日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

·市民：关于医院服务态度