《泗洪用户：收费标准明示7元收8元？》结果

本网2010年2月2日刊

    《泗洪用户：收费标准明示7元收8元？》结果   

    接投诉后，本网联系至凤西宾馆。前台杨主管接电称：“投诉人是14：25下楼说要退房，实际交房卡的时间为14：50，而退房时间只能以交付房卡时间为准。现在所有的宾馆下午18：00之前退房的，均按半天房费收取，而我们仅收了投诉人100元，实际应收140元。关于发票一事，我们绝对是开具了，可查发票的联单号，我们这里都是有存根的。”

    2月4日下午三点，杨主管来我网办说明情况，详情见附件（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网回访投诉人，投诉人说这事就算了，感谢江苏质量维权网的关心及帮助。

附：

江苏质量维权网办公室：
    自从2010年2月2日收到您单位发来关于张**女士投诉我单位服务质量问题的稿件核实函，我们进行了事实核对，特做如下说明：

    张**女士和程**先生于2010年1月26日中午入住我宾馆，1月29日中午12时当班登记员电话问询客人是否需要续住，张女士告知下午退房，登记员及时告知13点前退房不加收房费，14点前退房加收40元，14点至18点退房加收半天房费。

    张女士于14点25分到总台通知服务员说要退房，并告知还有人在房间收拾行李，一会下来，当时服务员告知客人：等客人收拾完行李，离开房间再查房。张女士拿走房卡回房间，14点50分退房卡，客房中心查房完毕。结账时，就下午退房加收半天房费，张女士有异议，不愿意加收半天房费，经协商调解，原应加收半天房费140元，实际加收100元，并开具了发票940元，但因客人气愤离开，没有带走发票。事后我们经过问询当班服务员，并调查监控录像，张女士确实是以上说明的时间来办理退房手续的。

    特此说明，谢谢。

                                 江苏省国家安全干部培训中心
                                           2010年2月4日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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