《南京业主：房屋一直整改但不彻底？》结果

本网2010年2月2日刊

    《南京业主：房屋一直整改但不彻底？》结果    

    接投诉后，本网2月4日联系至百姓麒麟开发公司，接电话的是该司维修部辛主管。他说：“保修期内门套已经更换多次，厂家也上门查看过，认为非质量问题，而是业主使用方法不当造成。现在已经过了质保期，厂家也不认账，我们也很难办。”2月8日该司传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人，投诉人说：“开发商与我联系了，态度较之前也好了很多，这事还在协商当中，估计要等到年后了，感谢你们的帮助及关心。”

附：

江苏质量维权网：
    贵单位2010年2月5日发来的传真悉。

    传真件中反映东郊小镇2街区**-*0*业主投诉厨房门套变黑，要求更换遭到拒绝。处理经过大致如下：

    该业主07年10月1日收房至今，曾向我司客服部报修，反映厨房、主卧、卫生间门套、厨房移门变黑要求更换，我司客服人员联系并带维修人员上门检查上、下水管，均未发现渗水迹象，且业主自己也承认厨房门套、主卧门套、卫生间门套以及厨房移门因为发黑，我们已经为其免费更换过，且厨房门套已换过两次。

    由于每次更换门套前，我们均对水管进行了检查，检查结果没有发现渗水迹象，在更换门套前我们还做了防水处理，防止出现水管渗水或墙面潮湿导致门套再次变黑。因此，针对此次门套变黑原因，客服人员请木门厂家代表、维修人员当业主面一起分析原因：可能出自一楼本身潮湿（户外地坪较高，绿化密度大，空气湿度大）、业主不经常居住或室内潮湿度大（我们上门发现其室内窗户有较大的凝结水现象并提醒业主要保持室内通风干燥）或其他使用上的原因所致。尽管如此，我们要求厂家予以更换，厂家认为不是产品质量原因，属于使用不当原因所致，不肯无偿更换。

    我们将厂家意见告诉业主，希望业主能够理解并承担材料费、双方各让一步以求得问题妥善解决，但是，该业主不肯接受，坚持要求无偿更换。考虑到业主遇到的问题，我们将一方面积极与该业主做进一步沟通协商，另一方面继续与厂家交涉一，以争取使问题尽快妥善解决。

                      百胜麒麟（南京）建设发展有限公司
                                    2010年2月8日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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