《扬州业主：百安居装修只是个传说？》结果

本网2010年1月25日刊

    《扬州业主：龙头漏水厂家理由让我震惊》

本网2010年3月3日刊

    《扬州业主：百安居装修只是个传说？》结果   

    接投诉后，本网联系投诉人，联系负责投诉人装修工程的戴先生手机，始终无人接听。后联系百安居工程总部、摩恩（上海）厨卫有限公司，百安居接电女士表示：经理不在办公室。摩恩（上海）厨卫有限公司南京售后服务部刘先生说：目前正在与用户协商沟通中，原则上说水龙头都是符合产品质量标准的，之所以阀心冻裂，完全是用户使用不当造成的，前段时间天气寒冷（零下4-5度），可用户家中依然开窗通风。后期如有新的情况进展再报给维权网。

    当日14：20，百安居王经理致电：“关于投诉人所说的情况，厂家现在确实不生产之前安装的那批地板了，解决方案之前双方已经达成一致意见。只是刚好恰逢春节，工人放假，所以被耽搁了，我们会尽快安排工作上门服务的。”1月28日，摩恩（上海）厨卫有限公司邮件回复函收悉（见附件）。

    2010年1月29日，我网办联系投诉认，投诉人说：“太谢谢你们了，否则问题不会这么快解决，以后有困难还会再找维权网帮忙的。”

    3月2日投诉人于本网二次投诉百安居，本网联系百安居，3月3日，百安居工程部王经理致电：会与投诉人积极沟通的，后期再向维权网汇报。

质量维权网回访：

    3月11日，我网办回访投诉人，他说：“厂家确实提供不了同型号地板，后由厂家派人上门将房间地板拆卸安装至客厅，目前问题已经妥善处理了，要不是质量维权网的介入，这个事情还不知道拖到何时，非常感谢维权网。”

附：

江苏质量维权网办公室：
    该顾客所购房屋位于扬州维扬经济开发区，周边环境较为空旷，房屋在6楼，其龙头安装位置紧靠北面的窗户，与窗户的实际距离仅10公分左右。在冬季北风呼啸的夜晚，在面朝北方的窗户打开通风的前提下，正对着窗户的龙头所随的冷空气要远大于屋内其它区域。顾客认为当时的温度为零下一度左右，结合小区周边情况及龙头实际安装位置来看，龙头处所处的温度要远低于此，龙头是顾客10月份安装完毕的，也曾打开试水。阀芯中是有水存在的，而前几日的扬州又是低温（5号夜间-5度，6号夜间-5度，7号夜间-4度，8号夜间-2度《中央气象台网站》），阀芯中的水长时间处在如此温度下会凝结成冰，体积会增大，结果将阀芯胀坏了。其原理与冬季裸露在外被冻裂的自来水管一样。不同的是有经验的自来水公司会在冬季来临前将裸露的水管包上一层保温层，而顾客却让龙头迎面长久的暴露在寒风中。

    处理结果：经过与顾客进一步沟通，已基本达成一致意见，顾客对此表示认同。

                              摩恩（上海）厨卫有限公司
                                     2010年1月28日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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