《南京用户：退货遇到的服务令人生气》结果

本网2009年12月1日刊

    《南京用户：退货遇到的服务令人生气》结果    

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍候联系至南京海尔曼斯集团有限公司。12月11日该司邮件回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    后，我网办回访投诉人，所说基本同回复。

    鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    首先感谢贵网对我公司的帮助！贵网来函关于姚女士投诉我公司不予退货一事，经核实，我公司答复如下：

    姚女士去退货时营业员并没有说不予退货，而是营业员对不能提供银联小票的这种情况的退货程序不清楚，需要和公司财务部门沟通后再进行处理，过程中营业员和顾客之间造成了一点不愉快。在和公司财务部门沟通后专卖店已为姚女士及时办理了退货，姚女士表示满意。

    今后我公司将会进一步的对一线销售人员进行业务培训，以免给顾客带来不必要的麻烦。

                  祝
 商琪！

                                  南京海尔曼斯集团有限公司
                                            质检技术部
                                     二00九年十二月十一日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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