《苏州用户：电话线内外线如何区分》结果

投诉主题：苏州用户：电话线内外线如何区分
投诉时间：2010-3-25 10:16:13 
投诉对象：电信
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    家中宽带网络不稳定，后中国电信的工作人员检查后发现是楼内从底楼向上的，上下的这根线有问题，后来工作人员从底楼拉了一根临时线，整栋楼其他楼层同时存在这个问题。

    后来联系中国电信，电信的工作人员说不归他们负责，他们只负责外线，内线归开发商，开发商说归电信负责。请问内外线如何区分？像这种状况该找哪个单位？如果两家公司推诿，该找哪个单位投诉？

    《苏州用户：电话线内外线如何区分》结果  

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。3月30日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户刘**反映“电话线内线外线如何区分”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    经查：菁华楼层内部线是开发商自建，所以毫无疑问责任在开发商。作为电信装机施工，像上述的情况我们已经遇到很多，我们电信不能重新布放内线，而开发商的施工质量又的确存在问题，装机质量很多不达标，我们只能在物业允许的情况下布放明线。

    由于投资界限，对于开发商布线不能达到要求，我们也没有很好的办法。因小区投入使用，小区管理已经由开发商移交物业，物业公司一般不会主动处理此类情况，张浦分局局长於3月29日上午联系刘先生说明情况，用户表示理解。

                                          江苏省电信公司
                                             2010-3-30

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]