《苏州业主：商品房墙体开裂的处理》结果

本网2009年10月28日刊

    《苏州业主：商品房墙体开裂的处理》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，并以电子邮件形式告知其补充投诉材料，投诉人认可并感谢。10月30日我网联系至苏州隆兴置业有限公司。11月4日苏州隆兴置业有限公司传真回复函收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    11月5日我网联系投诉人，将回复予以告知后，投诉人说：我在外出差，我会告诉家人和对方联系，同意打开一块瓷砖查看。11月17日我网联系投诉人，电话无人接听。后我网多次联系投诉人电话无人接听。

    2010年3月31日我网联系投诉人，电话无人接听。稍后投诉人给我网打来电话说：开发商给我解决了一些其它的问题，剩下的问题我自己会找他们的，感谢你们质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网站向我公司反映的有关消费者（业主）投诉金枫美地花园质量问题等事项，我公司之前已经获悉，先后2次派人到现场进行调查核实，现就该案的有关情况答复如下：

    该业主对目前房屋出现的问题在投诉到贵网站之前，于10月23日已由物业于现场主管维修工程师到现场调查核实并对其做出相应的维修方案，由于业主对维修方案不予支持，声称找有资质的公司做房屋质量检测，我公司同意其做法并等待通知结果。

    在接到贵网站反映情况后，我公司又由工程部经理，客服部经理、现场主管维修工程师于10月31日再次到业主家进行了调查核实，并向该业主详细解释说明了产生问题的可能性，同时也制定了维修方案；厨房打开一块瓷砖，查看墙体是否有裂缝，（1）如有裂缝，我公司负责维修及恢复；（2）没有裂缝，造成的原因可能是瓷砖质量问题或装修贴砖时水泥未满贴的问题。小房间的墙面裂缝均为细微的墙面涂料龟裂或粉刷层裂缝。由于该业主未对维修方案表明态度，现等待业主回复。

    我公司在处理房屋维修等问题时，由物业与现场主管维修工程师联系，安排维修计划。物业做到登记、核实、现场检查、落实维修，一般要求10日内完成维修任务。如情况较复杂，酌情延长，尽快维修，维修日不超过30日。

    非常感谢该业主对我公司项目工程质量的监督和支持，欢迎继续对我们的工作提出宝贵的意见和建议。

    专此函复。

                                     苏州隆兴置业有限公司
                                         2009年11月3日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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