本网监督结果：“银城房地产”积极处理业主问题

              W先生登陆本网向四大权威组织愤然投诉称：
            “银城房地产”修不好渗水房想撒手不管了？

    近日，W先生登陆江苏质量维权网（www.js12365.cn），向江苏省质量协会、新闻工作者协会（记者协会）、律师协会、法制新闻协会四大权威组织，投诉南京银城房地产开发有限公司对售出的房屋渗水维修十多次没解决，却想丢下不管。W先生网上投诉和投诉电话录音内容整理如下：

    2007年我们购买了南京银城房地产开发有限公司银城西堤国际二期房屋一套，自2008年交房以来发现多处墙壁渗水。验房时，开发商也承认有问题，答应解决，可是截至目前，修补了十多次还是没解决。2009年9月，一处渗漏造成地板受潮损坏，银城来人维修了墙壁后，本人征得他们认可自行维修了地板。然而，银城方面至今没有返还承诺承担的维修费用，说这要有一个过程，要向施工方索赔。这让我们很不能理解：买房是跟你银城发生的合同关系，有问题理所当然找你们，至于你们跟施工方怎么怎么的，那是你们之间的事，凭什么要等你们解决了才轮到我们呢？

    每次维修墙壁我都会寻问究竟，可工程师都说搞不清楚，最后一次来维修的工程师说有可能是装修时地砖铺得太高，相应的提高了地漏的位置，容易引水。可我们找来装修公司的人对质，装修公司的意见是地面本来就这么高，总要有铺砖的高度。之后不了了之，也没得出个结论。

    2010年1月同一处地板再次出现翘曲变形，银城以无法辨别为由拖延至今没理会。

    银城怎么能这样，房屋渗水问题一直没解决却想撒手不管？真是岂有此理！希望维权网督促督促这家极其不负责任的开发商！

                                      留言人姓名： W先生

                 “银城房地产”高度重视本网监督
               “西堤国际”W先生问题圆满解决

    2010年3月29日江苏质量维权网、省质量维权记者委员会电话质询南京银城房地产开发有限公司维修中心夏工程师。他说业主购买的是越层房，又是顶层，可能有些瑕疵；只要报修，都会尽快安排人员上门检修的。关于地板受损，考虑到种种原因已经同意承担相应费用，虽然暂未兑现，但肯定是会给的，毕竟费用的审批需要一个过程。至于地板再次受损，这应该是装修铺设阳台地砖时未做好防水导致的。希望开发商代表、装修公司代表、业主三方能够约个时间到现场会商，明确一下责任。3月30日我网办传真发函至南京银城房地产开发有限公司。

    3月31日，南京银城房地产开发有限公司客服部刘经理来我网办说明情况，刘经理说：“接到该起投诉很重视，立即核实且制订相关维修方案，业主很满意。”现场递交书面回复材料（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网办回访投诉人，他说，“银城已经与我联系了，问题已处理。可能个别人员有些不负责任，但总的来说服务还是不错的，非常感谢江苏质量维权网的关心及帮助。”

附：《南京西城房产开发公司回复江苏质量维权网》

致江苏质量维权网：
    贵网办公室于3月30日发给我司关于西堤国际二期业主投诉情况的核实函已收悉。我司接到此函后给予高度重视，同时对贵网本着实事求是，为投诉者及企业负责的处理态度表示感谢，对贵网对我司长期以来的关注及理解表示感激。

    接到贵网的函件，我司即对业主W先生的投诉情况进行调查核实，我们发现：在处理W先生家维修事务的过程中，我司工作人员与业主之间确实存在有沟通不充分，意思表述不确切，信息传递不到位的情况；而在W先生向贵方投诉反映的情况中也存在着表述不确实之处。对于出现这一投诉情况，我司认为：双方均不涉及处理问题本身的诚意，工作人员与业主间沟通不彻底信息传达不到位，是此次投诉之主因。

    此次投诉，给了我司一个警示，即在我司的维保管理工作中仍存在着疏漏，对此，我司将重点加以整顿与处理，希望我司的维修服务工作能真正让业主满意。

    W先生投诉诉维修问题，目前我司已作了妥善处理，W先生本人已认可我司的相关处理方案，W先生投诉提到的相关费用问题，我司已经给予了妥善的处理答复，W先生均表示满意。我司已与W先生商妥，将在双方商定的适当时间，按双方现已协商一致的处理方案落实维修。

    我司一直秉承“构建品质生活，共享健康人生”的企业使命。尊重客户、善待客户是我司对待客户的基本准则，也是我企业生存的基础。对此次因沟通不到位而引致王先生向贵网投诉一事，我司深表歉意。

    目前，我们已在问责引发此投诉的责任部门及相关责任人，希望能够吸取教训，在履行维保责任过程中，要加强与业主的沟通与协商，强调提高工作人员与业主沟通服务意识，努力提升服务品质，努力让业主满意。

    再次感谢贵网对处理此投诉抱持的对双方的负责态度及专业的处理方式。欢迎贵网的监督，谢谢！

    特此回复。

                               南京西城房产开发有限公司
                                       2010年4月1日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]