《用户：江苏接听免费变苏州接听免费》结果

本网2010年3月15日刊

    《用户：江苏接听免费变苏州接听免费》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。4月2日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司159******15客户关于全球通套餐问题投诉已收到。

    经查，159******15号码于2010年2月27日在苏州何山路营业厅办理品牌互转业务，从神州行轻松卡5转为新套餐全球通(预付费)，此业务办理通过密码验证，有业务受理单和客户签字，手续齐全。考虑到办理当时的详细情景无法重现，前期我公司曾多次联系客户协商处理，但客户一直不配合，要求退还本月所有在外地接听电话产生的费用。

    接到转办投诉后，我公司于3月17日联系客户解释，经友好沟通，达成一致处理意见：我公司从客户满意度出发，待次月出帐后将其3月份话单按原神州行套餐资费核算差价予以退费，客户对此处理表示接受。

    以上情况，特此报告。

                                中国移动通信集团江苏有限公司
                                            客户服务中心
                                     二零一零年三月二十二日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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