《徐州用户：关于手机三包》结果

本网2010年3月19日刊

    《徐州用户：关于手机三包》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。4月2日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人对移动公司的服务方式和处理方法表示非常有意见，他说：移动公司的营业部和售机处相互推诿，拖延时间，造成我极大的不满，如果他们能像你们一样，就出现的问题做好解释工作，我也不会进行投诉，希望你们将我的意见转告移动公司，加强职工的素质教育，提高他们的服务质量和处理事物的能力，把售后服务工作做好。最后投诉人对我网办的工作表示满意和感谢！

    鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司关于杭*客户投诉在移动厅购买酷派F608手机出现质量问题的转办单，我公司已收悉。收到转办单后我公司领导非常重视，安排专人查证落实客户所述情况。

    经核实，客户于2月26日办理G3手机营销方案，客户充值2400元赠送酷派F608手机一部。3月18日，客户发现手机质量问题并至售后中心检测手机，检测结果为：手机机头非人为造成的故障，机头已经返厂维修。考虑客户满意度，售机人员同意为客户更换新的机头，但客户不接受，要求将手机配件一起更换。根据《手机三包规定》第十二条：“手机自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现商品性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时,销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。”

    我公司已根据《手机三包规定》为客户免费更换主机，客户要求更换手机配件没有任何依据，且手机配件并无故障，可正常使用。故客户要求我公司无法满足，最终未与客户达成共识。

    以上情况，特此说明。

                                中国移动通信集团江苏有限公司
                                             客户服务中心
                                      二零一零年三月二十六日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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