《用户：轿车变速箱异响称通病》结果

本网2010年3月3日刊

    《用户：轿车变速箱异响称通病》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，确认投诉情况属实。3月5日、11日我网两次联系至南京汉宏汽车销售有限公司。

    3月18日我网联系投诉人，投诉人说：我在你们那里投诉后，南京汉宏汽车销售有限公司一位溪姓的4S店负责人给我打电话说，他们同意给维修，要把变速箱拆开换个零部件，我不同意，我要求更换个变速箱总成，他们不同意。溪先生还说，东风日产乘用车公司已回话，如不同意这种维修方案，你爱上哪找都行。

    3月18日我网联系南京汉宏汽车销售有限公司，就投诉人投诉问题我网与售后溪经理进行了交流，溪经理表示和投诉人协调处理后再联系。

    4月1日我网联系投诉人，投诉人说：我已把车开到东风日产南京汉宏汽车公司的4S店重新进行了路试，溪经理现场录音后已发到东风日产总部。随后我网联系南京汉宏汽车销售有限公司，售后经理溪先生表示尽快处理回复。4月2日东风日产南京汉虹专营店给本网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    4月6日我网联系投诉人，将东风日产南京汉虹专营店回复予以转告后，投诉人对此回复完全不予认可，但对我网为其所做的工作表示理解和感谢。最后，投诉人表示要通过仲裁或法律诉讼来解决问题。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：

    处理过程

    第一、车辆行驶时档位干涩难以入档。我方经车主同意后，由车主陪同共同路试，均无异常。试车两次，时间均在30分钟以上，行使路段为草厂门附近，为交通密集区，车主本人也承认我方试车时没有出现车主反应之异常现象。

    第二、变速箱异响情况说明。我方经多次和其他同系车做比较，均无发现异常情况，异响为正常范围之内，由于车主多次反应变速箱挂档以及异常响声情况，而此车目前在保修期，客户担心过保后变速箱出现异常以及损坏，现我方以把客户反映情况，递交申请到东风日产售后服务鉴定科，把客户反映的声音以及此车变速箱照片，发动后声音，车身识别码等寄至东风日产。东风日产技术鉴定科鉴于安抚客户心情，特同意给予客户更换变速箱主轴(已有文件下达同意更换主轴)。

    另：东风公司对该问题提出指导意见，大致如下：

    a  经过与同级车型进行的变速器部品本体噪音测试结果对比，骊威变速器与对比车水平接近；（手动变速器的分离轴承、输入轴等固有运转噪音）

    b  经过与同级车型进行的HR16DE发动机部品本体噪音测试结果对比，骊威发动机比对比车水平优异；（发动机背景噪音低下，凸显变速器运转音）

    c  驾驶员操作失误，导致零件磨损严重或破损，发出噪音
    以客户至上为原则，为了维护客户的利益最大化，当客户提出关于“异响”的问题时，可以更换主动轴齿轮后再次确认。

    本着服务客户的原则，我方提出以下处理方案。

    处理方案：

    方案一、更换主轴。保修期延至更换主轴后一年或者两万公里，先到为准。如出现质量问题负责恢复变速器正常工况；

    方案二、在车主不满意更换主轴的前提下，我方可延长其变速箱保修日期，加长至购车日期起三年或者八万公里(原保修期为购车日期起两年六万公里)，如变速器出现质量问题，我方负责使其变速箱恢复至正常工况。

    客户回应：

    我方电话回访车主，车主不同意更换主轴，同意我们在处理结果中的第二套方案，说车辆再开开看。现申请将苏A-T***2车主王*对我方骊威变速箱投诉结案。谢谢贵司对我公司的关心，我司将一如既往的本着为客户服务的原则为客户服务。

                               东风日产 南京汉虹专营店
                                         2010-4-2

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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