《南京用户：这样的家具质量这样的服务》结果

本网2010年2月24日刊

    《南京用户：这样的家具质量这样的服务》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至石林家乐家卡子门店。2月26日石林家乐家卡子门店客服王经理电话回复说：接函后我们向“未来之窗”儿童家具经销商进行了解，同时又联系了投诉人，我们向投诉人说出了处理意见后，投诉人坚持要求退货(不符合退换货规定)，希望江苏质量维权网帮助协调。

    随后我网办联系投诉人，将《江苏省家具产品修理更换退换货责任规定》向投诉人宣传，交流后我网办向投诉人建议三个解决问题的途径：1.将家具中问题部分进行更换，但色差不能明显；2.采取费用补偿的方式进行，但提出的费用要考虑到合理性；3.对前面两种处理意见仍不能接受，可以考虑请求第三方进行检测，检测后确认问题家具属重大质量问题，我网办监督厂家按相关规定执行；

    反之，a。问题家具仍按维修或换货处理；b。产生的检测费用由投诉人承担。投诉人对我网办的建议表示愿意考虑，下午给我网办回复。

    下午我网办联系投诉人，投诉人同意按维修处理，为了防止门板色差问题，投诉人要求将四扇厨门全部更换。随后我网办又将投诉人意见，转给石林家乐家卡子门店客服王经理，王经理表示她再与投诉人交流。不多时王经理来电说：关于换门的问题，厂家确认厨门是机械化生产的，不会出现色差问题，待货到时他们将上面服务，如有色差问题他们会承担责任。

    4月8日石林家乐家卡子门店电话回复：目前问题已经解决了，四扇厨门全部更换，投诉人也将200元“押金”退给了未来之窗经销商。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予得帮助，表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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