《孕妇：医院问题致使我来回颠簸》结果

本网2010年4月9日刊

    《孕妇：医院问题致使我来回颠簸》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，投诉人确认投诉属实。4月13日我网联系至南京市中西医结合医院。4月14日南京市中西医结合医院给我网发来电子邮件回复（见附件）。

质量维权网回访：

    随后我网联系投诉人，投诉人说的与对方回复相同。投诉人说：感谢你们江苏质量维权网的帮助和支持。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网：
    首先，衷心感谢江苏质量维权网对我院工作的监督和指导！

    2010年4月12日下午16：00左右接贵方来电获知有关房女士对我院四楼收费人员的投诉，院领导非常重视，迅速召集相关部门共同调查此事，现将调查结果及医院处理情况说明如下：

    2010年4月7日，房女士在我院门诊办理小卡转大卡，读卡后显示“参保人员上月未交费”，由于收费人员对医保政策规定在网上操作显示的提示不很清楚，故简单认为是生育保险欠费，从而认为无法转卡。

    2010年4月9日，房女士到军区总院建大卡未能成功，向南京市医疗保险结算管理中心生育保险科了解相关规定后，再次来我院要求转卡，转卡方成功。

    因被投诉人对医保操作业务欠熟练，遇到问题未及时请示，导致房女士来回奔波，对此我院深表歉意，处理情况如下：

    1、被投诉人及相关领导登门向房女士赔礼道歉并已获谅解；

    2、严格按照投诉相关程序，教育、处罚被投诉人；

    3、财务科加强业务培训，确保人人过关；

    4、高度重视每起投诉，不断改进医院服务质量。

                                       南京市中西医结合医院
                                       二○一○年四月十四日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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