《沭阳用户：交1600元3M网发现是2兆？》结果

本网2010年4月8日刊

    《沭阳用户：交1600元3M网发现是2兆？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司，4月14日江苏电信公司的回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人手机处关机状态。后投诉人来电，我网办将江苏电信公司的回复内容予以转告，投诉人对回复内容表示无奈接受，对我网办为其所做的工作表示感谢！本案作结案处理

附：

江苏质量维权网：
    接贵网转办宿迁用户邱**反映“网速不达标”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：      

    用户电话于09年8月1日申请办理e9－139业务，选择预缴11月送1月资费的优惠，约定的带宽为2M。我公司规定只有预缴全年12月费用的用户才享受宽带提速1M的优惠优费，该用户宽带不在提速范围内。

    接质量维权网转办的投诉后，我公司就上述情况向用户解释说明，但用户对解释不认可。为避免用户继续投诉，我公司同意为用户宽带提速1M，现用户无异。

    另经查：用户在投诉中所述的其表兄弟家的电话号码2010年3月24日办理e9－79业务，与电信约定的带宽为2M，电信为其提供的宽带也是2M，用户反映其表弟情况不属实。

                                             江苏省电信公司
                                               2010-4-14

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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