《用户：投诉东方商城jeepT恤质量》结果

投诉主题：用户：投诉东方商城jeepT恤质量
投诉时间：2010-4-10 16:21:30 
投诉对象：东方商城jeepT恤
投诉内容：质量维权网，我要投诉：

    我是3月27号在贵商场的5楼买的意见JEEP男款T恤，原价899元，持卡打折791元。可是这件衣服穿3天水洗一次，在4月7号的时候领口就发现一个洞。4月8号到东方商城的客服中心，但当时客服中心的孙**先生自己说如果修补明显影响美观。可是4月9号给我的回复的是退还100元自己修补。我只是要求换货，更不用说退货啦。

    打电话沟通几次，坚持这个处理意见，还说如果是质量问题需要我们出具检验报告，一件800元的T恤就穿三天明显的问题，这样处理问题是否欺诈客户的行为？商场要靠消费者支撑，这样的服务，这样的信誉，以后我们怎么敢来商场买衣服？

    如果是好好的帮我解决处理问题，我们也不是无理取闹。请您抽出时间给与重视和考虑  谢谢。祝您工作愉快，江苏质量维权网是大家比较看好，希望能帮我说说话。

    《用户：投诉东方商城jeepT恤质量》结果  

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至南京东方商城。4月14日南京东方商城回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，投诉人对我网办给予的帮助表示感谢！鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室
    2010年4月12日上午我司将刘女士的JEEPT恤送至江苏省纺织品质量监督检验研究院对于该商品进行质量咨询检测。经工程师目测后判定，该男士长袖T恤面料为100%棉，主体面料组织结构为轻薄型螺纹材质，门襟处为厚重织物，穿着中用力易出现撕裂现象，尤其门襟处为受力薄弱环节，易出现上述现象。故分析该衣服存在一定设计缺陷，但不属于衣物本身质量问题，建议消费者与厂家协商解决。

    经我司顾服中心再次协调，给予做退货处理意见，并于4月12日下午电话通知刘女士前来办理。刘女士于4月12日晚间至商城顾服中心办理退货手续，满意而归。

                                         东方商城  客服部
                                             2010.4.13

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]