《用户：语音清单和总帐单语音通信费不符》结果

本网2010年3月16日刊

    《用户：语音清单和总帐单语音通信费不符》结果

    接投诉后，我网联系投诉人核实情况，随后联系至南京移动客服。4月14日上午发电邮了解投诉进展。4月15日上午南京移动客服的电邮回复收悉（见附年）。

质量维权网回访：

    随后，我网回访投诉人将移动公司的回复转告，投诉人对于移动公司的回复表示认同并感谢我网的关心和帮助。鉴于此，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    针对黄先生在质量维权网投诉的问题处理情况如下：

    1、针对客户反映移动之家未按优惠计费问题，查询客户未在优惠范围使用故而未按优惠计费，考虑客户住7楼属高层有信号漂移现象，建议客户退机（如客户同意可与我公司联系为其安排），如客户不愿意，后期可查证如拨打确为边界地段，可单倍退费。

    2、查询客户2009年12月，2010年1月费用差价已退还，客户2月产生费用差价为1元，查证拨打确为边界地段，故单倍退费。无法满足客户“往后四倍、八倍---返还。”要求。

    3、针对客户反映我公司“恶意修改通话清单”一事，因家庭电话清单享受优惠部分会显示在集团短号清单部分，请客户登录江苏移动网站查询集团短号清单核对。

    工作人员已联系告知客户，其知晓。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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