《常州用户：某韩国品牌手机售后特凶》结果

本网2009年11月2日刊

      《常州用户：某韩国品牌手机售后特凶》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，电话关机。11月3日上午我网办再次联系投诉人，电话不接听。后我网办联系至被诉方南京公司。11月4日南京公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，投诉人说：对方公司是有人联系过我，但其仍然坚持说手机出现的问题是人为原因，可以按优惠(打折)的方式付费维修，对这样的处理意见我不能接受。目前我已将手机寄往南京的一个手机检测站，待检测报告出来后再联系你们。

    11月12日上午投诉人来电说：手机的检测结果出来了，手机受潮是水汽进入造成的。对于这样的结果，我认为是由于手机的密封性能不好导致的，不能归结于人为因素。检测机构的工程师说：关于手机的密封性能检测问题，目前没有相关检测标准，所以无法认定。对此我也只能认了，但对维修费用收取问题，希望你们帮我争取最低价格。

    随后我网办联系南京公司相关负责人，该负责人说：考虑到投诉人购机时间不长，江苏质量维权网的协调，我们会尽可能的给投诉人最惠价格。随即我网办又将此信息告知投诉人，投诉人表示感谢！

    2010年4月15日我网办联系投诉人询问情况，投诉人说：更换配件的价格太高，加之他们的服务我也不太满意，所以我目前已经更换了一部其他品牌的手机了，谢谢你们还一直关心这件事。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    此用户机器因当时工程师安装未到造成问题，已安排ASC与用户沟通、道歉了，谢谢维权网的支持。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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