《苏州用户：停机未及时注销的欠费》结果

本网2010年4月13日刊

    《苏州用户：停机未及时注销的欠费》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏电信公司。4月16日江苏电信公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回复投诉人，投诉人电话无人接听，鉴于此请投诉人网上见回复，本案作结案才处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    接贵网转办苏州用户姜**反映“电话停机未及时注销，3个月后通知本人欠费400多”问题的投诉函后，本公司对此十分重视，已责成相关部门及时调查，现将情况报告如下：

    该客户号码为6******3，于09年8月办理108包月套餐，协议期为一年。于09年12月开始欠费，截止到2010年4月13日共欠423.14元。

    接质量维权网转办的投诉后，我公司与客户联系，针对客户提出的问题作如下回答：

    1、如客户本人需转给别人使用，必须办理过户手续，否则欠费由机主（他本人）承担。关于客户说的不使用也要收108是因为该客户还没到协议期满（协议明确约定：依据有关约定暂停或终止向用户提供通信服务的，暂停期间及终止当月仍应计收套餐包月费或相关业务之固定费用）。

    2、预付费的用户按欠费流程会在客户欠费停机前作提醒，但该客户因已经不住在那里所以没听到。现在接到我们电信的催缴电话是因为要欠费拆了，所以根据联系电话再作一个提醒。

    3、根据该客户的特殊情况，现与客户沟通协商后作如下处理：按客户当时的协议规定，如客户需在协议期内销户需付一定违约金，现按协议期满时的月份*违约金为该客户核算，客户表示接受。(8*15=120元)加上12月的欠费33.90元，一共需付:153.90元。客户对处理结果表示接受。4月14日，该用户已经来我公司进行处理。

                                          江苏省电信公司
                                             2010-4-15

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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