《南京用户：复合地板色差问题》结果

本网2009年12月21日刊

    《南京用户：复合地板色差问题》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，稍后联系至南京爱诺法赛木业有限公司。12月30日下午，南京爱诺法赛木业有限公司，廖总等一行二人来我网办说明情况。交流中廖总说：接投诉后爱诺法赛木业公司非常重视，立即派我公司质量监理去投诉人家中，由于投诉人是一孕妇，正要生孩子，投诉人说目前没有时间处理此事，待生完孩子在继续处理。对于投诉人目前的特殊情况，现在不便打扰，我们等投诉人通知，然后再去投诉人家中，拆下一块地板进行检测，寻找问题点，在做处理。

    2010年元月6日我网办联系廖总，廖总说：后续的处理工作大约要在两个月后进行，有什么情况再联系你们。

    3月12日我网办联系投诉人询问情况，投诉人说：南京爱诺法赛木业有限公司王先生联系过我，现在在维修的方式上有分歧，后他们就再没有人联系我了。对于维修方式的问题，我网办与其交流，投诉人表示可以考虑。

    4月7日投诉人来电说：南京爱诺法赛木业有限公司，到现在没有声音。

    4月8日我网办联系南京爱诺法赛木业有限公司廖总，廖总说：曾经联系过投诉人，投诉人提出将所有地板进行更换，更换地板后，对家中的所有物品要求恢复原状，对此我们不能保证，致使问题至今没有得到解决。最后廖总表示可以与投诉人交流，同时希望我网办出面协调此事。

    后我网办又联系投诉人，投诉人表示待南京爱诺法赛木业有限公司与她交流后，三方再坐在一起，进行面对面交流，协商解决问题。

    4月21日上午，南京爱诺法赛木业有限公司，张总等二人来我网办将与投诉人签订的协议送至我网办，协议中说：业主愿意继续使用复合地板，不予更换。南京爱诺法赛木业有限公司，一次性补偿业主3000元人民币。

质量维权网回访：

    后我网办回访投诉人，投诉人说：今天的协调结果，我与南京爱诺法赛木业有限公司电话交流十几次，反反复复，我也不想再烦了，要不是你们的介入，还不知道这个问题要拖到何时解决，谢谢你们的帮助。鉴于问题已有结果，本案作结案处理。

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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