《南京用户：新车才一个月发动机异响》结果

本网2010年1月5日刊

    《南京用户：新车才一个月发动机异响》结果

    接投诉后，我网联系至上海汽车荣威乘用车有限公司（10*6号客服小姐确认收悉此件）和经销商（售后服务韩部长收悉）。元月9日被诉方给本网发来电子邮件（见附件）。

    元月11日投诉人给本网打来电话说：对方已和我联系了，到时看解决的如何我再联系你们。

    2月9日我网联系投诉人，投诉人说：我现在家里有病人没时间去，等我有时间再去处理到时我会告诉你们的。

    4月7日我网联系投诉人，投诉人说对方没人再联系他。稍后我网联系被诉方，吴总监表示处理好再联系。

质量维权网回访：

    4月22日我网联系投诉人，投诉人说：对方已给我把车子修完换了机油，感谢你们江苏质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    南京绅华汽车贸易有限公司为上海汽车直属的MG4S店，是全国最大的旗舰店，我们的质量方针就是：追求用户的持续满意。

    首先对MG用户金先生在使用MG汽车过程带来的不便表示抱歉。金先生所反映的三个问题，我们也在极力分析解决。

    问题一：发动机异响。经发动机专家检测，发动机所有数据都在正常值范围内，及时告知用户并将异响分析结果与用户沟通：如果是发动机内部发出的非正常异响，必将会随时间的推移变得越来越响。这样故障现象就能明显显露而完全排除，用户表示认可。

    问题二：经检查分析，找到了隐型问题点，并给予了解决。主要是汽车在时速140—150KM/H才能重现异常响声，目前在此高速下试车暂无法实现，但我们会与用户保持联系，随时跟踪车辆动态，用户表示认可。

    问题三：用户反映的情况属实，经过技术总监的全面检查，故障点已经初步确定，由于不是常用件，需要订件，并与用户沟通，配件到后即前来更换。如果用户不方便，我们将用上海汽车的“尊荣服务” 上门服务来体现，用户表示理解。

    用户满意是我们的追求，同时也请江苏质量维权网监督，我们会把MG售后服务工作做的更好。

                                南京绅华汽车贸易有限公司
                                          2010-01-09

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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