《用户：购买的戴尔电脑总有破响声》结果
《用户：购买的戴尔电脑总有破响声》结果
2010-04-23 10:14
本网2010年3月18日刊《用户：购买的戴尔电脑总有破响声》结果
接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至戴尔中国总部。3月24日我网办又联系戴尔中国总部，不多时售后邱小姐来电确认函件收悉，同时表示在一个工作日内做出回复。
3月26日戴尔回复邮件收悉（附1），我网办联系投诉人电话无人接听。4月15日我网办再次联系投诉人，将3月26日戴尔回复予以转告，投诉人说：在你们这里投诉后戴尔是派人来看了，他们说机器不是喇叭问题，后就无人问津了，目前机器的噪音依然如故，希望你们再给我帮助。
随后我网办联系戴尔邱小姐，邱小姐表示会将投诉人的信息转告同事，处理后给我网办回复。4月16日戴尔中国总部回复函件收悉，邮件回复内容基本同3月26日戴尔回复（附2）。
后我网办联系戴尔邱小姐，邱小姐说：工程师上门检查过，机器确实没有问题。
质量维权网回访：
我网办将此信息转告投诉人，同时建议：如果投诉人确实认为机器有问题，可以通过第三方检测，确认问题原因，最后根据检测报告，谁的问题谁承担。投诉人认可并感谢！鉴于此本案作结案处理。
附1：
江苏质量维权网办公室：
关于我司客户娄**先生的投诉，为您反馈如下：
与客户沟通，为了更好的客户体验，我司将会安排工程师上门为客户更换一个全新的喇叭。客户接受，谢谢！
再次感谢贵单位的大力支持！
戴尔（中国）有限公司客户关怀部门
附2：
江苏质量维权网办公室：
关于娄**投诉，回复如下：
我司在3月份安排两次工程师上门检测， 都确认喇叭正常。谢谢！
[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
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