《常熟用户：涉嫌被擅自开通全球通业务》结果

本网2010年4月9日刊

    《常熟用户：涉嫌被擅自开通全球通业务》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏移动公司。4月23日江苏移动公司回复邮件收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，将江苏移动公司的回复情况予以转告，投诉人对回复内容情况作了些解释，经过交流后，投诉人说：

    1.对于曾经办理全球通积分兑换，及全球通充300送礼品业务的问题，自己不知道，这里涉及的笔迹验证我会配合；

    2.移动公司在处理问题中，总是要求用户去一次次的联系他们，移动公司为什么不能主动联系用户呢？

    对此我网办将投诉人的要求转告江苏移动公司，江苏移动公司的相关人员表示，他们会将这些情况转告移动苏州公司。鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    贵网转至我公司的转办单，我公司已收悉，收到转办单后公司领导非常重视，安排专人查证落实客户所述情况，现将我公司对该客户投诉查证处理情况汇报如下：

    客户投诉事由： 

    客户秦*，号码：139*******0，客户反映2007年11月1日被无故开通全球通套餐，要求退还自开通以来所有套餐费。

    查证情况：

    客户于2010年3月25日首次向我公司反映此问题。经查，07年10月我公司外呼人员电话联系客户推荐全球通品牌，经客户同意后办理（2007年11月1日生效）。由于开通时间较早，当时外呼录音未能保存。2009年12月18日我公司外呼人员向客户介绍全球通积分兑换业务，后客户于2009年12月28日至常熟海虞北路沟通100店办理全球通积分兑换（4000分），通过密码验证，有业务受理单和客户签字。

    2009年11月6日客户曾参加我公司“缤纷好礼大派送”活动，选择“全球通充300送礼品”业务，办理该业务通过密码验证，有业务受理单和客户签字。由此判断客户早已知晓139*******0号码为全球通品牌。查明情况后，3月26日工作人员联系客户解释，客户要求我公司出具加盖公司公章的书面道歉信，双方无法达成一致。

    此次接转办投诉后，我公司再次进行详细查证，查证结果与前期一致。我公司工作人员多次联系客户协商，客户对我公司提出的双倍退还品牌资费差价和登门道歉不接受，表示如果我公司退还139*******0号码自转为全球通品牌后的所有费用（约6000元），则可考虑不再追究此问题，否则将会带新闻媒体至我公司闹事。因客户要求不合理，我公司予以婉拒。

    以上情况，特此报告。

                               中国移动通信集团江苏有限公司
                                            客户服务中心
                                        二零一零年四月九日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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