《南京业主：验房发现的问题之投诉》结果
《南京业主：验房发现的问题之投诉》结果
2010-04-28 09:21
投诉主题: 南京业主：验房发现的问题之投诉投诉时间：2010-3-24 11:04:11
投诉对象：栖霞建设
投诉内容：质量维权网，我要投诉：
江苏质量维权网办公室：
我是一名大学老师，2009年6月份在东方天峻（栖霞建设）购买一套商品房，在收房过程中，我们请验房师于9月7日验房（报告附后），主要问题是：墙面起鼓，水泥涂抹层粘粘不牢（根据《江苏省住宅工程质量分户验收规则》第5.1.2之规定）。
随后10月17日我们把验房报告交给了物业，物业答应和建设单位联系进行维修整改。
我们要求把涂抹层不牢的层面铲掉重新做水泥层，但是他们只把我们做标记的地方作创可贴一样进行的修补（效果图片附后），我们不能接受这样的整改，但是我们再和物业联系，物业说建设单位不会再进行维修，他们完全符合质量要求，有验收报告作为证据。我说如果单方面相信你们的验收报告，就不会出现“楼倒到”“桥裂裂”了。他们说那你找人鉴定好了，投诉起诉我们好了！
现在我先咨询一下，我接下来该如何处理！期盼你们的回音。不胜感激！
此致
敬礼
2010-03-23
《南京业主：验房发现的问题之投诉》结果
接投诉后，我网以邮件的方式联系投诉人，后联系至栖霞建设。4月8日我网联系栖霞建设，陈小姐确认传真件收悉，尽快回复。稍后我网联系投诉人，投诉人说：栖霞建设东方天峻物业的顾主任已与我联系，他们约定和我协商解决问题，有结果我会告诉你们的。4月8日南京栖霞建设股份有限公司给我网发来回复传真件（见附件）。
随后，我网联系投诉人，将对方回复予以转告，投诉人对回复情况表示有异议。投诉人说：我只要求把涂抹层不牢的层面铲掉重新做水泥层，我并没有象开发商说的我要求全铲掉重新做水泥层。另外开发商说我拖着，我急都急不过来那。我不等下周协商了，我明天就找物业顾主任协商解决此事，有结果再联系你们。
质量维权网回访：
4月13日、20日我网两次联系投诉人，投诉人说：在你们的帮助下开发商已派人给维修了，等修好时我会告诉你们的。
4月26日我网联系投诉人，投诉人说：物业派人已修好了，还有两面墙粘贴的不牢，物业顾主任承诺保证维修好。我今天办理的收房手续，物业说从2009年9月开始收我的物业费至今，我没同意，我要求从今年5月开始收物业费，原因是房子从2009年9月维修至今仍未修好。最后物业的顾主任同意从今年的5月开始收我的物业费。感谢你们江苏质量维权网的帮助。鉴于此，本案做结案处理。
附：
江苏质量维权网办公室：
东方天郡**栋*0*业主孟**关于所购买的房子内墙粉刷、服务质量问题，我开发公司回复如下：
业主所提《江苏省住宅工程质量分户验收规则》5.1.2条内容如下：
1．验收内容：室内墙面面层与基层粘结质量。
2．质量要求：抹灰面层与基层之间应粘结牢固，不应有脱层、空鼓等缺陷。
3．检验方法：在可击范围内用小锤轻击，均匀布点，逐点敲击。
注：空鼓面积不大于400cm2，且每自然间（标准间）不多于2处可不计。
4．检查数量：全数检查。
其中业主提出所购买房屋内墙墙面起鼓及水泥涂抹层粘结不牢现象，我开发公司工程部人员在2009年9月7日接到维修通知单之后，及时采取了全面交付后的维修工作。
关于**栋*0*业主在2009年12月17日到我们物业管理处所提出维修不满意的地方，经过查看物业公司“业主来电来函登记表”，当时业主直接提出要求内墙面全部重新铲掉重做问题，当天物业及时请开发公司工程部人员与施工方联系，工程部人员与业主约好2009年12月18日到*0*房间进行检测。18日上午10时许工程部人员与施工单位人员到*0*室内，此时联系业主，业主没时间到场陪同检测，我方又自行检测了一次，让施工单位重新修补了不足之处。
到2010年1月13日，我物业工作人员再次联系*0*业主，对方声称可以到场，但需要我方等待他通知具体时间。此后一直过了两个月时间，到2010年3月23日，业主仍然坚持全部铲除内墙粉刷层。我公司认为没必要对墙体内墙粉刷层全部铲除，对有问题的墙面已经做出及时维修。综上所述此问题不属于工程重大质量问题，*0*业主以此为由，拒绝收房，我公司认为不合理。
今天下午1：30许，物业公司与业主沟通，业主回复说等他下周联系，协商解决此事。
感谢江苏质量维权网长期以来对我公司的支持与关爱，栖霞建设历来注重房屋质量，注重企业品牌形象，我们会本着业主至上的原则，妥善解决此事。
南京栖霞建设股份有限公司
2010年4月8日
[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]
