《南京农民：拖拉机二分之一处断裂？》结果

本网2009年10月28日刊

    《南京农民：拖拉机二分之一处断裂？》结果

    接投诉后，我网联系投诉人，10月29日分别联系至福田雷沃国际重工股份有限公司、江苏苏兴农机连锁公司。福田雷沃的张女士确认传真收悉。江苏苏兴农机连锁公司樊小姐确认传真收悉。（当日）下午江苏苏兴农机连锁有限公司梁经理来我网办说明情况，经过交流梁经理表示：1.机器故障是柴油机问题，由于该机器已过质保，但我们明天会安排相关人员免费上门服务；2.尽快组织配件，待配件到位后立即解决问题；3.问题有结果后以书面方式回复我网办。

    11月2日上午我网江苏苏兴农机连锁有限公司梁经理，电话回复我网办，交流中梁经理说：昨天已安排相关人员上门将问题解决，投诉人对处理结果表示满意，具体情况再已书面的形式告知。下午江苏苏兴农机连锁有限公司梁经理将书面回复（附1）送到。

    11月3日下午，江苏苏兴农机连锁有限公司丁总和梁经理，再一次来我网办说明情况，

    11月6日上午我网办联系投诉人，投诉人说：目前柴油机飞轮壳体是换过了，但又出现漏油现象，目前已经报修，维修站说现在很忙，再等两天。投诉人对飞轮壳体断裂问题，造成拖拉机停工，所产生的经济损失，要求福田雷沃国际重工股份有限公司赔偿。

    11月6日下午福田雷沃回复函件收悉（附2）。

质量维权网回访：

    我网办回访投诉人，将回复内容予以转告，投诉人说：在整个问题的处理过程中，对维修站、苏兴农机连锁、及江苏质量维权网的工作认可和满意；但对福田雷沃国际重工股份有限公司的处理态度不满意！投诉人又说：福田雷沃曾有一位营销总监来过电话，当时承诺给回复的，但到目前为止没有回音，对福田雷沃的产品质量和售后服务问题，我还会向相关部门反映。

    鉴于目前柴油机飞轮壳体已换，投诉人的机器已能正常使用，对于投诉人的赔偿要求，由于机器出问题时，已不在质保期内，对于赔偿要求有关法律法规没有明文规定，故不作支持，故此本案作结案处理。

附1：

江苏质量维权网办公室：
    2009年10月29日下午贵网发的调查核实函我单位高度重视，现将有关情况报告如下：

    10月26我单位雷沃拖拉机服务站接到用户所反映的故障以后，经判断是拖拉机配套柴油机飞轮壳体断裂。柴油机已过质保期且断裂是使用不当造成，我服务站明确答复用户，用户准备好配件，我们将免费上门维修，为避免代购配件造成用户误解，我们向用户提供柴油机南京服务站联系电话，建议用户直接联系购买配件。

    10月29日收到贵网站函当天，福田雷沃重工高度重视，委托我单位上门说明用户投诉有偏差且过错不在我方这一事实。考虑到用户实际困难，福田雷沃与我单位经研究，针对该报修，作出免费为用户提供配件及免费上门维修服务的决定。

    11月1日早晨，我服务站工作人员将该处故障修理。

    贵网站的监督能改善我们的服务，对此我们深表感谢！同时该问题已妥善处理。

                                 江苏苏欣农机连锁有限公司
                                        2009年11月2日

附2：

江苏质量维权网办公室：
    贵网来函已收悉，对贵网反映问题，我公司进行了详细调查。现将情况简析如下：

    用户王*于08年7月10日由江苏苏欣农机连锁有限公司购欧豹TB504一台，09年10月23日该车在作业时发动机出现问题，用户致电我公司客户服务中心，我公司及时安排苏欣服务站及新柴发动机服务站协调处理，当时由于发动机已出三包期，各方未达成一致意见。

    接到贵网来函后，我公司委托经销商江苏苏欣农机连锁有限公司负责按规定协调处理此事。

    感谢贵网对我公司的关注和支持。

                              福田雷沃国际重工股份有限公司
                                        2009年11月6日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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