《吴江用户：民航快递要自提吗？》结果

本网2010年4月26日刊

    《吴江用户：民航快递要自提吗？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系民航快递南京公司。对投诉中的问题，该公司的王小姐作了解释，并承诺今天一定将货物送到。4月29日民航快递南京公司回复收悉（见附件）。

质量维权网回访：

    随后，我网办回访投诉人，投诉人回答基本同回复，鉴于此本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    昨日接到贵网来电得知客户投诉我司送货延迟，经调查情况如下：

    我司于4月23日接到苏州营业部电话，告知地址属于超远，客户所在地在吴江，无法及时派送。于是我司联系发件方，发件方表示可以通知客户前往自提，客户表示无法前往。

    于是苏州将情况反馈给我司，我司工作人员得知情况后第一时间与苏州营业部沟通，希望其想方设法安排派送，尽力满足客户要求。苏州营业部表示他们最近车辆在检修，不能全部投入使用，吴江那条线近几天可能无法发车，一旦车辆到位第一时间会安排派送此货，随后我司工作人员告知收件人可能会延迟几天，收件人表示理解同时希望我们可以尽快将货物送达。

    我司在28日接到贵处电话后，立即与苏州联系，苏州表示货已由司机带出派送，为表示我司给客户带来的不便，我司免收客户此票件的到付运费并向客户郑重承诺以后杜绝此类情况的再次发生。我们今后必定加强管理，加强与客户的沟通与联系，发挥自身优势，为客户提供更优质的服务，希望贵网办对我司工作进行监督。

                                         民航快递南京分公司
                                               2010-4-29

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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