《金坛用户：没填怎么开通收费呢？》结果

本网2010年4月28日刊

    《金坛用户：没填怎么开通收费呢？》结果

    接投诉后，我网办联系投诉人，同时联系至江苏邮政公司。当日下午投诉人来电，电话中说：本来只是想在网上随便一说，没想到竟得到你们的回复，问题处理的这样快。邮政局已联系我了，对之前不良的工作方式，向我赔礼致歉，对多收的费用同意退还，待下班后去邮局办理。真的很感谢你们，你们的工作效率真的很快！

    4月29日常州邮政局运营保障部柏主任来电，就投诉的处理情况进行交流。4月30日回复邮件收悉（见附件）。

    鉴于之前投诉人已作回复，我网办不再回访投诉人，本案作结案处理。

附：

江苏质量维权网办公室：
    关于金坛洮西用户刘**反映洮西邮政支局恶意捆绑手机短信收费业务的情况，我局高度重视，特督促金坛局进行调查，调查处理情况如下：

    经查，洮西支局营业员为用户办理业务时，没有向用户认真做好业务的宣传解释工作，便为用户办理了短信通知业务，引起用户不满。

    4月28日下午，金坛局特派员会同洮西支局长专程登门与用户沟通解释，虚心听取了用户的意见，并对用户反映的情况进行了妥善解决，同时对服务中存在的不足向用户致歉，取得了用户的谅解，用户对处理情况表示满意。

    金坛局表示将进一步加强窗口工作人员业务知识、服务礼仪的培训工作，不断提高从业人员整体素质，提升服务水平。

                                          常州邮政局运行保障部
                                              2010年4月29日

[来源：江苏质量维权网、南京质量维权网]

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